该项标准由中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会牵头发起,与实创装饰企业共同完成。标准共含9项内容,包括:线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款、全程线上支付、线上选工长监理、全程线上验收、工程延期线上即时赔付、线上客户十年保修、线上报修15分钟响应。
家装行业竞相开启互联网大幕,但也隐含风险。据介绍,传统家装行业之间恶性竞争,存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题。为了不让线下乱象蔓延到线上,急需一个行业标准规范企业流程,解决装修“痛点”。
“这项标准的出台整合了平台服务商和企业的需求,解决了服务标准化的问题,让消费者互联网家装体验更加忧。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁说,“此次推出这一行业标准,是真正将互联网家装标准化,具有行业里程碑的意义。”
业内人士认为,互联网风口再大,也难以带动家装线下漫长的服务链条,所以家装产业需要主动利用互联网,在被互联网化的浪潮中谋世而变,才能摸索出合适的家装经营模式。
阿里家装事业部总经理王立成认为,“无论家装行业模式怎么变、产品怎么更新,都应该回归家装服务的本质,让新产品从”心“出发,解决消费者的痛点和痒点,让消费者满意放心,这才是互联网家装最终的归宿。”